POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta política de privacidad fue actualizada por última vez el 10/5/2024.
FCA AUTOMOBILES ARGENTINA S.A. CUIT 30-68245096-3 (en adelante y en conjunto a los fines de la presente, "STELLANTIS") está comprometida con su privacidad. La protección de la privacidad y los datos del público refleja los valores de STELLANTIS y reafirma su compromiso de mejorar continuamente la eficacia del proceso de protección de datos. En consecuencia, STELLANTIS presenta esta política de privacidad ("Política de Privacidad"), cuyo objetivo es informarle, de forma sencilla y transparente, cómo se tratan sus datos personales (los "Usuarios"), desde su recogida hasta su eliminación.
Es importante que lea y comprenda estas normas, que deben interpretarse juntamente con otras disposiciones aplicables, especialmente las derivadas de la legislación vigente.
Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones de esta política de privacidad o tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos por parte de STELLANTIS, póngase en contacto con el encargado de la protección de datos de STELLANTIS en https://www.jeep.com.ar/ o al correo electrónico jeep@clientefca.com.ar
1. Información General.
Esta Política de Privacidad aplica a Usted si:
- Ud. es nuestro Cliente, sea que haya adquirido alguno de nuestros productos o contratado alguno de nuestros servicios.
- Ud. es un Cliente Potencial, ya que ha interactuado con nosotros en nuestros sitios web, eventos, pruebas de manejo u otras oportunidades.
- Ud. ha visitado nuestros sitios web y, por tanto, es un Usuario de nuestros sitios web.
2. ¿Qué datos personales recolecta STELLANTIS?
- Información de Registro: por ejemplo, nombre completo, teléfono de contacto, correo electrónico, idioma, empresa/vehículo de comunicación, temas de interés, ciudad, provincia, país; y opcionalmente posición.
- Datos de Servicio al Cliente: Protocolos de servicios y grabación de voz, cuando se utiliza en uno de los canales de atención, previamente informando al Cliente.
- Información Financiera: Disponibilidad del crédito, número de cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito y otros medios de pago.
- Datos del Seguro: Información personal del cliente relacionado con su seguro automotor, según sea el caso.
- Datos de Salud: Datos de las personas con discapacidad, en los casos de compra de vehículos con incentivo impositivo de la categoría, conforme lo dispone la nueva Ley de Discapacidad argentina.
- Datos del Vehículo: Chasis y plaza.
- Datos de Servicios Conectados: Si su vehículo cuenta con un módulo de conectividad, se recopilará información relacionada con los servicios conectados, como datos de conducción, geolocalización, entre otros. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos de los servicios conectados, consulte la Política de privacidad de los servicios conectados está disponible en la aplicación o en el sitio web de los servicios conectados de su vehículo.
- Datos de Navegación: Por ejemplo, dirección IP, ubicación, información sobre las páginas visitadas por Ud. dentro del sitio web, hora de acceso al sitio web, hora de navegación en cada página, análisis de seguimiento de clics.
- Cookies: Pequeños archivos de texto que pueden ser enviados y registrados en el ordenador del Usuario y que recuerdan los sitios web visitados, proporcionando una mejor experiencia para el Usuario la próxima vez que se visiten los sitios web.
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o ¿Por qué utilizamos cookies?
Utilizamos cookies que nos permiten proporcionar funcionalidades como la seguridad, la accesibilidad y la gestión de la red.
Las cookies de terceros también pueden utilizarse con el mismo fin, pero son propiedad y están gestionadas por otras empresas, y si el navegador de su ordenador no acepta cookies, puede seguir utilizando el Sitio Web.
En situaciones específicas, se pueden solicitar otros datos personales para fines específicos que se le revelarán cuando se lleve a cabo la recolección.
Usted no está obligado a proporcionarnos sus datos personales, pero tenga en cuenta que, si decide no proporcionarlos o proporciona datos falsos e inexactos, es probable que no pueda registrarse en los sitios web o que STELLANTIS no pueda procesar sus datos personales para las finalidades que se describen a continuación.
3. ¿Con qué finalidades recolectamos sus datos?
- SERVICIO: Atender las dudas, quejas o sugerencias enviadas a través de los canales de atención. Haga un seguimiento de las revisiones y el mantenimiento de su vehículo. Examinar y preparar las propuestas comerciales solicitadas. Responder a eventuales solicitudes de información adicional. Inspeccionar el historial de mantenimiento del vehículo.
- COMUNICACIÓN: Enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros productos y servicios. Enviarle comunicaciones relacionadas con los clubes de fidelización de nuestras marcas. Enviar propuestas comerciales solicitadas. Envío de encuestas de satisfacción sobre el servicio al cliente, los productos y los servicios. Enviar comunicaciones de retiro del mercado. Nuestras comunicaciones pueden producirse mediante el envío correos electrónicos, de llamadas, servicios de mensajería como WhatsApp, SMS, entre otros.
- CUMPLIMIENTO: Cumplir con las obligaciones contractuales, legales y reglamentarias. Monitorear las transacciones con fines de prevención de fraude, estafas y lavado de activos. Formalizar contratos, realizar cobros y pagos.
- ANÁLISIS: Realizar análisis técnicos, mejora de productos y servicios y desarrollo de nuevos negocios. Realizar análisis de crédito y consultas sobre la capacidad de pago. Analizar el comportamiento, los hábitos y las propensiones de consumo. Análisis de los datos recogidos en las encuentras de satisfacción y calidad.
- OTROS FINES: Mejora de las ofertas de contenidos personalizados y productos que puedan ser de interés para el Cliente. Realizar auditorías internas y externas. Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales. Para mejorar la experiencia del usuario en nuestros sitios web y aplicaciones. Llevar a cabo otras actividades en interés legítimo de STELLANTIS.
Le informamos que también podemos utilizar sus datos para otros fines no previstos en la enumeración anterior. En tales casos, les pediremos su consentimiento previo para utilizarlos.
4. ¿Con quién se comparte la información?
Los datos personales recolectados sólo serán utilizados por STELLANTIS y podrán ser compartidos con:
A) PROVEEDORES DE SERVICIOS: Son nuestros socios quienes nos ayudan en la ejecución de los fines presentados anteriormente. En cualquier caso, sus datos personales no serán utilizados por el tercero proveedor de servicios para ningún otro propósito que aquel para el cual STELLANTIS lo contrató.
B) DISTRIBUIDORES: Compartimos sus datos con los concesionarios elegidos por Ud. o con aquellos con los que ha interactuado, para el servicio al cliente, las relaciones con la marca y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales con Ud.
C) INSTITUCIONES FINANCIERAS Y AGENCIAS DE CRÉDITO ASOCIADAS: Para análisis crediticio y propuestas de financiamiento del vehículo de interés.
D) AUTORIDADES PÚBLICAS: Para cumplir con las leyes o regulaciones aplicables, procesos judiciales o administrativos, y/o solicitudes de autoridades competentes. Para cumplir con una orden de cualquier organismo estatal competente, agencia gubernamental o tribunal competente.
E) AUDITORES: Durante un proceso de auditoría de STELLANTIS, con los auditores y sus mandantes, siempre sujeto a obligación de confidencialidad.
F) EMPRESAS DEL GRUPO STELLANTIS: Para monitorear nuestras transacciones y llevar a cabo las actividades indicado anteriormente.
G) OTROS SOCIOS DEL GRUPO STELLANTIS: En el caso que STELLANTIS enfrente un proceso de venta, reestructuración, fusión, reorganización, disolución o evento similar, con los potenciales compradores, nuevos socios, sus agentes o asesores, bajo obligación de confidencialidad.
STELLANTIS garantiza que todo intercambio de datos se llevará a cabo de la manera requerida por la legislación aplicable y con la debida protección de los datos personales.
TRANSFERENCIA INTERNACIONAL: El Grupo STELLANTIS puede transferir algunos de sus datos personales a proveedores de servicios ubicados en el extranjero, incluidos los proveedores de servicios en la nube, o puede compartirlos con empresas del mismo grupo económico que tengan su sede fuera de Argentina. En cada caso, la transferencia se realizará conforme los lineamientos dispuestos por la legislación aplicable.
5. ¿Durante cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?
Almacenamos y mantenemos su información: (i) hasta la finalización del tratamiento de los datos personales, como se menciona a continuación; o (ii) durante el tiempo que sea necesario para preservar el interés legítimo de STELLANTIS (por ejemplo, durante los períodos de prescripción aplicables o el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria).
El fin del tratamiento de los datos personales se producirá cuando se verifique:
● Una manifestación del titular del dato en este sentido, solicitando la cancelación de su suscripción; o
● Por determinación legal.
En estos casos de cese de tratamiento de datos personales, salvo en los supuestos establecidos por la legislación aplicable o por la presente Política de Privacidad, los datos personales serán eliminados de una manera segura.
6. ¿Cuáles son sus derechos como titular/interesado legítimo?
Usted tiene derechos con respecto a sus datos personales, entre ellos:
● Confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales. Previa solicitud, STELLANTIS proporcionará la confirmación de la existencia de un tratamiento de datos personales de conformidad con la legislación aplicable;
● Acceso a datos personales. Puede solicitar acceso a sus datos personales recolectados y almacenados por STELLANTIS;
● Corrección de datos incompletos, inexactos u obsoletos. Puede solicitar en cualquier momento que modifiquemos sus datos personales;
● Información sobre el uso de datos compartidos. La información sobre el intercambio de datos personales se encuentra en esta Política de Privacidad. STELLANTIS queda a su disposición para cualquier aclaración;
● Revisión de la decisión automatizada. Puede solicitar una revisión de las decisiones tomadas únicamente sobre la base del tratamiento automatizado de datos personales que afecten a sus intereses, incluidas las decisiones destinadas a definir su perfil personal, profesional, de consumo y de crédito o aspectos de su personalidad;
● Supresión de datos personales. Usted puede solicitar la supresión de los datos personales que han sido recogidos por STELLANTIS en base a su consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita y sencilla. La eliminación de los datos personales sólo puede ser completa para los datos personales que no sean necesarios para que STELLANTIS cumpla con las obligaciones legales o contractuales, para la protección de su interés legítimo y en los demás casos permitidos por la ley, como se explica con más detalle en la sección "¿Cuánto tiempo almacenamos sus datos personales?" anterior.
● Revocación del consentimiento. Puede revocar el consentimiento que haya dado a STELLANTIS para el tratamiento de sus datos personales con determinados fines en cualquier momento, de forma gratuita y sencilla. Es importante informarle que el tratamiento realizado con anterioridad a la revocación del consentimiento se ratifica y que la solicitud de revocación no supondrá la supresión de los datos personales previamente tratados o conservados por STELLANTIS por otros motivos legales.
Asimismo, se le informa que “LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales”.
Todos los derechos mencionados pueden ejercerse a través del sitio web https://www.jeep.com.ar/ o enviando un correo electrónico a jeep@clientefca.com.ar
7. ¿Cómo protegemos sus datos personales?
Nos tomamos muy en serio nuestra obligación de proteger los datos que usted confía a STELLANTIS contra toda alteración, pérdida, uso indebido, divulgación o acceso accidentales o no autorizados. STELLANTIS utiliza tecnologías de seguridad y medidas técnicas y organizativas para ayudar a proteger sus datos personales contra tales incidentes.
8. Cambios a esta política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando actualizamos esta Política de Privacidad, también actualizamos la fecha que aparece en la parte superior de esta Política de Privacidad.
En situaciones relevantes, especialmente en la eventual modificación de los fines para los que se han recolectado los datos, se le informará de los cambios realizados. La nueva política de privacidad entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
9. Identificación del responsable de los datos y del encargado del procesamiento.
FCA AUTOMOBILES ARGENTINA S.A., CUIT 30-68245096-3, con sede en la ciudad de Buenos Aires, en Carlos M. Della Paolera 265 Piso 22°, son los responsables del tratamiento de los datos personales de las personas físicas que representan al público de STELLANTIS, que son tratados en el marco de esta Política de Privacidad. A efectos de la legislación aplicable, el encargado del procesamiento es aquel que es encargado de las decisiones relativas al procesamiento de los datos personales.
Si tiene alguna duda, acceda al sitio web https://www.jeep.com.ar/ o póngase en contacto con el encargado a través del correo electrónico jeep@clientefca.com.ar
10. Legislación Aplicable.
Este documento ha sido elaborado en base a la Ley argentina N° 25.326, el decreto reglamentario 1558/2001 y/o sus normas complementarias y/o las que en un futuro las reemplacen.